Condiciones del servicio
Condiciones generales de contratación aplicables a las reservas realizadas a través de cenarbe.es. Al completar una reserva usted acepta estas condiciones.
Última actualización: 30 de julio de 2026
1. Quién presta el servicio
El titular de este sitio y prestador del servicio es [DATO PENDIENTE: razón social y NIF] (en adelante, «Cenarbe»), con domicilio en Ramiro I 4B, 22870 Villanúa (Huesca), España.
- Correo: info@cenarbe.es
- Teléfono: +34 651 15 48 75
Cenarbe actúa como gestor de los alojamientos que se ofrecen en este sitio. Cuando el alojamiento pertenece a un tercero, Cenarbe contrata en nombre y por cuenta de la propiedad, y responde frente al cliente de la correcta prestación del servicio reservado.
2. Dos servicios distintos
Este sitio permite contratar dos cosas que legalmente no son lo mismo:
- Alojamiento de uso turístico. Estancias de corta duración con fechas determinadas. No es un arrendamiento urbano: la Ley de Arrendamientos Urbanos excluye expresamente la cesión de vivienda para uso turístico, que se rige por la normativa turística de la Comunidad Autónoma de Aragón.
- Alquiler de temporada. Estancias por meses con una finalidad distinta a la de vivienda habitual (trabajo, estudios, obras, temporada). Es un arrendamiento para uso distinto del de vivienda de la Ley de Arrendamientos Urbanos, y se formaliza mediante contrato específico, no con la simple reserva de este sitio.
Las condiciones de esta página se aplican íntegramente a la reserva de alojamiento turístico. Para el alquiler de temporada, rigen además las condiciones particulares del contrato de arrendamiento que se firme.
3. Cómo se formaliza la reserva
- El cliente elige alojamiento, fechas y número de huéspedes, y ve el precio total antes de pagar.
- Facilita sus datos de contacto y completa el pago.
- La reserva queda confirmada cuando el pago se realiza correctamente, momento en que se envía un correo de confirmación.
Mientras el pago no se complete, la reserva permanece como solicitud y las fechas pueden seguir vendiéndose. Una solicitud sin pago caduca automáticamente.
El contrato se formaliza en español. Cenarbe conserva constancia de cada reserva confirmada y el cliente puede solicitar copia en la dirección indicada arriba.
4. Precio y pago
Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables. El importe total de la estancia se indica siempre antes de confirmar el pago, con el desglose de noches y cualquier concepto adicional.
El pago se procesa a través de Stripe, proveedor de servicios de pago. Cenarbe no almacena los datos de la tarjeta: los trata directamente el proveedor de pago conforme a sus propias condiciones y estándares de seguridad.
Si se exige una fianza por el alojamiento, se informa antes de reservar, junto con su importe y sus condiciones de devolución.
5. Cancelaciones y modificaciones
Cada alojamiento indica su política de cancelación en su ficha, antes de reservar. Esa política forma parte del contrato y es la que se aplica.
Sobre el derecho de desistimiento. La normativa de consumo reconoce con carácter general un plazo de catorce días para desistir de las compras a distancia, pero excluye expresamente los servicios de alojamiento contratados para una fecha determinada. Por eso una reserva de alojamiento no está sujeta a ese plazo: lo que rige es la política de cancelación del alojamiento, que puede ser más favorable.
Para modificar o cancelar, escriba a info@cenarbe.es indicando la referencia de su reserva. Si Cenarbe no pudiera prestar el alojamiento reservado por causa que le sea imputable, ofrecerá un alojamiento de características equivalentes o la devolución íntegra de lo pagado, a elección del cliente.
6. Obligaciones del cliente
- Ser mayor de edad y con capacidad para contratar.
- Facilitar datos veraces; los errores en el correo o el teléfono pueden impedir el envío de las instrucciones de llegada.
- No superar el número de huéspedes reservado.
- Respetar los horarios de entrada y salida y las normas de convivencia del alojamiento y de la comunidad.
- Hacer un uso diligente del alojamiento y su equipamiento, respondiendo de los daños que causen los ocupantes.
7. Registro de viajeros
La normativa de seguridad ciudadana obliga a los establecimientos de hospedaje a registrar los datos de todos los viajeros y comunicarlos a las autoridades. Es un deber legal, no una opción comercial: sin ese registro no puede formalizarse la entrada al alojamiento.
Antes de la llegada, el titular de la reserva recibe un enlace personal para completar los datos de todos los huéspedes. Ese tratamiento se realiza en cumplimiento de una obligación legal, según se detalla en la Política de privacidad.
8. Responsabilidad
Cenarbe responde de la correcta prestación del alojamiento reservado conforme a lo ofertado. No responde de circunstancias ajenas y no imputables, como fenómenos meteorológicos, cortes de suministro por causa externa, cierre de instalaciones de terceros (estaciones de esquí, accesos) o decisiones de las autoridades.
Nada en estas condiciones limita o excluye los derechos que la normativa de consumo reconoce al cliente como consumidor.
9. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales se describe en la Política de privacidad, que forma parte de estas condiciones.
10. Reclamaciones y resolución de conflictos
Puede dirigir cualquier reclamación a info@cenarbe.es. Los alojamientos disponen de hojas de reclamaciones oficiales a disposición del cliente.
Como consumidor, dispone además de la plataforma europea de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.
11. Ley aplicable y tribunales
Estas condiciones se rigen por la ley española.
Cuando el cliente sea consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de su domicilio, sin que le sea oponible ninguna sumisión a un fuero distinto.
12. Modificación de estas condiciones
Cenarbe puede actualizar estas condiciones. A cada reserva se le aplican las condiciones vigentes en el momento de confirmarla, no las posteriores.
Pendiente de revisión jurídica. Este texto es un borrador de trabajo: debe completarse con la razón social y el NIF del titular, y ser revisado por un abogado colegiado antes de considerarse definitivo. No constituye asesoramiento jurídico.