Términos y condiciones
Condiciones Generales de Contratación de TURISMO CENARBE
Ámbito de aplicación
Estas condiciones generales se aplican a todos los contratos de alquiler de apartamentos, alojamientos o estancias turísticos («Unidad») que se celebren entre CENARBE SL (en adelante, «CENARBE») y el cliente («Huésped»), en adelante conjuntamente «las Partes». También regulan todos los servicios adicionales y suministros relacionados con dichos contratos, salvo que las Partes acuerden expresamente otra cosa por escrito.
Cualquier condición general que el Huésped pudiera tener no será válida, salvo acuerdo expreso previo por escrito entre las Partes.
1. Celebración del contrato
El contrato de alojamiento se establece entre CENARBE y el Huésped mediante la aceptación de la reserva solicitada. La reserva es una oferta vinculante por parte del Huésped, que CENARBE puede aceptar confirmando la reserva por escrito o vía electrónica. CENARBE puede rechazar una reserva a su discreción.
Si la reserva es realizada por un tercero para el Huésped, este tercero responderá solidariamente junto al Huésped de todas las obligaciones derivadas del contrato, siempre que CENARBE disponga de la correspondiente declaración por escrito.
La edad mínima para formalizar una reserva es de 18 años. No se permite el alojamiento de menores sin la presencia y autorización expresa de un adulto responsable.
2. Reservas
Las ofertas de CENARBE son orientativas y pueden estar sujetas a cambios sin previo aviso. La confirmación de una reserva no garantiza la asignación de una unidad específica salvo que se haya acordado expresamente por escrito.
CENARBE se reserva el derecho a establecer condiciones adicionales habituales en el sector, como estancias mínimas, garantías o depósitos para ciertas fechas.
3. Cancelaciones y plazos
Una reserva se considera garantizada una vez que CENARBE ha recibido el pago correspondiente. El Huésped puede cancelar su reserva gratuitamente dentro de los plazos indicados en la confirmación de la reserva, salvo que se haya contratado una tarifa no reembolsable.
Pasados estos plazos, no corresponde reembolso alguno por cancelación. En caso de no presentarse el Huésped o de abandonar la unidad antes de la fecha pactada, CENARBE conservará el derecho al pago total acordado, descontando únicamente los gastos evitados.
Reservas realizadas a través de terceros estarán sujetas a las condiciones de cancelación pactadas con dichos intermediarios.
4. Precios y tasas
Los precios reflejados en la confirmación son brutos e incluyen todos los impuestos legales aplicables, salvo los impuestos locales (como impuestos turísticos) que serán abonados por el Huésped directamente según la normativa vigente.
CENARBE se reserva el derecho de modificar precios en caso de variación legal de impuestos o tasas si el periodo entre la reserva y la prestación supera los cuatro meses.
5. Condiciones de pago
El importe total del servicio reservado deberá abonarse anticipadamente por el Huésped. Se aceptan pagos con tarjeta (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, y otros medios electrónicos indicados en la web oficial. No se aceptan pagos en efectivo.
En caso de cargos adicionales por servicios extra o incumplimientos, CENARBE podrá cargar estos importes en el método de pago facilitado por el Huésped.
6. Uso de la unidad
La unidad estará disponible para el Huésped desde las 15:00 horas del día de llegada hasta las 11:00 horas del día de salida. Entregas tardías o entradas anticipadas podrán ser acordadas, sujetas a disponibilidad y coste adicional.
La pérdida o no devolución de llaves o tarjetas de acceso implicará una penalización según los costes de reposición y gestión.
7. Prohibiciones
No está permitido revender, subarrendar ni ceder la reserva o la unidad sin autorización previa de CENARBE. El uso comercial de la unidad sin consentimiento expreso queda prohibido y podrá suponer la rescisión inmediata del contrato.
8. Responsabilidad
CENARBE responderá por daños a la vida, cuerpo o salud causados por su negligencia o dolo. Para otros daños, la responsabilidad estará limitada a los previsibles y derivados del contrato.
CENARBE no se hace responsable de objetos personales del Huésped salvo en los límites establecidos por la ley. Los objetos perdidos se almacenarán durante un periodo limitado y su devolución estará sujeta a solicitud y coste de gestión.
9. Protección de datos y facturación
Para la gestión de la reserva, CENARBE recopila datos de contacto y, cuando sea necesario, copia de documentos identificativos, conforme a la normativa de protección de datos vigente. Estos datos serán tratados exclusivamente para la correcta prestación del servicio y con las medidas de seguridad adecuadas.
La facturación se realizará preferentemente por medios digitales, enviando la factura al correo electrónico facilitado por el Huésped.
10. Cancelación del contrato de alojamiento
En CENARBE nos reservamos el derecho de cancelar el contrato de alojamiento cuando exista una causa justificada, procurando siempre actuar con transparencia y respeto hacia nuestros huéspedes.
Se considera causa justificada, por ejemplo, cuando:
- Se presentan circunstancias fuera de nuestro control que imposibilitan cumplir con el contrato (como fuerza mayor).
- La reserva se realiza con información incorrecta o incompleta que pueda afectar a la estancia (por ejemplo, identidad, capacidad de pago o finalidad de la reserva).
- Se detecta que el uso del servicio pudiera afectar la seguridad, el buen ambiente o la reputación de nuestras instalaciones, sin que esto sea atribuible a nuestra organización.
- El motivo de la estancia no sea conforme a la legalidad vigente.
- Se produzcan prácticas de reventa o intermediación no autorizadas.
- Se incumplan otras condiciones establecidas en estas condiciones generales.
Si el huésped cuenta con un derecho de cancelación gratuito previamente acordado por escrito, podrá ejercerlo dentro del plazo pactado sin coste.
En caso de cancelación por nuestra parte, informaremos al huésped de manera inmediata y de forma clara. Si la cancelación se debe a un incumplimiento por parte del huésped, nos reservamos la posibilidad de rechazar futuras reservas, siempre comunicándolo de manera anticipada.
En ninguna circunstancia, una cancelación justificada por parte de CENARBE dará lugar a reclamaciones por daños y perjuicios.
11. Vales de alojamiento
Los vales adquiridos con CENARBE sólo podrán canjearse por nuestros servicios turísticos y de alojamiento. En caso de quedar crédito disponible tras una reserva, podrá utilizarse en futuras reservas.
Los vales no serán reembolsables en dinero, ni podrán ser revendidos o transferidos a terceros.
El comprador deberá facilitar correctamente sus datos, especialmente la dirección de correo electrónico para la entrega del vale y la factura.
El derecho de desistimiento puede ejercerse dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del vale, sin necesidad de justificación, comunicándolo por escrito a: privacidad@cenarbe.es. En caso de desistimiento, se deberá devolver el vale si ya fue recibido.
12. Prohibición de fumar en las unidades
Por respeto a la salud y confort de todos nuestros huéspedes, está terminantemente prohibido fumar en las unidades, zonas comunes, balcones y terrazas. Esta prohibición incluye cigarrillos tradicionales, electrónicos, puros, narguiles y dispositivos similares.
En caso de incumplimiento, se solicitará una compensación para cubrir los gastos extraordinarios de limpieza y ventilación, que no superará los 150,00 euros, siempre con la intención de solucionar la situación de forma justa y razonable.
Nuestras instalaciones cuentan con detectores de humo conectados a los servicios de emergencia para garantizar la seguridad de todos. En caso de activación accidental, el huésped colaborará con nosotros para resolverlo y asumir, en la medida justa, los costes generados.
Asimismo, no está permitido el cultivo de plantas de marihuana dentro de las unidades o en la propiedad, conforme a la normativa vigente.
13. Horarios de descanso y prohibición de eventos ruidosos
Para preservar la tranquilidad y el bienestar de todos, se solicita a los huéspedes respetar el descanso nocturno entre las 22:00 y las 6:00 horas.
No está permitido organizar celebraciones o eventos que generen ruidos molestos o molestias a otros huéspedes.
En caso de incumplimiento, se gestionará la situación con diálogo y comprensión, pudiendo aplicarse una compensación máxima de 250,00 euros para cubrir posibles costes adicionales de limpieza o reparación de daños, procurando siempre una solución equilibrada para todas las partes.
14. Cuidados, daños y limpieza
Solicitamos a nuestros huéspedes que hagan un uso responsable y cuidadoso de las instalaciones y mobiliario, para garantizar una estancia agradable y confortable para todos.
En caso de suciedad extraordinaria o daños que requieran limpieza o reparaciones especiales, se podrá solicitar una compensación adecuada, que se establecerá teniendo en cuenta la extensión y naturaleza del daño, comenzando en 50,00 euros.
Los daños causados de forma intencionada o negligente serán gestionados con diálogo, buscando siempre un acuerdo justo para la reparación y la continuidad del servicio.
15. Mascotas
Por norma general, no se admiten mascotas en las unidades salvo que se haya obtenido autorización expresa previa de CENARBE. En estos casos, la mascota debe estar bajo supervisión constante, saludable y no debe suponer un riesgo para otros huéspedes ni el personal.
Se aceptan sin restricción los perros guía y otros perros de asistencia debidamente acreditados.
En caso de ingreso de mascotas sin autorización, se podrá solicitar una tasa de limpieza especial de hasta 150,00 euros, procurando siempre una resolución amistosa.
16. Mantenimiento y cuidado de las instalaciones
Los huéspedes deben usar las instalaciones con respeto y cuidado, asegurando la ventilación y calefacción adecuada durante su estancia.
Se ruega informar inmediatamente de cualquier anomalía o daño para que podamos gestionarlo a la mayor brevedad.
Realizamos limpieza semanal de las unidades, para lo cual se solicitará al huésped facilitar el acceso al personal autorizado. En caso de rechazo injustificado o impedimento, se podrá aplicar una tasa de 150,00 euros para cubrir los gastos derivados, siempre con la intención de resolver la situación amistosamente.
Asimismo, realizamos mantenimiento periódico de las instalaciones para garantizar su correcto funcionamiento y seguridad, con aviso previo a los huéspedes para facilitar el acceso.
17. Reservas de grupos y periodos especiales
Para reservas de grupos de más de cinco unidades o contratos específicos, se aplicarán condiciones particulares que serán detalladas en el acuerdo correspondiente.
Durante ferias o eventos especiales, los plazos de cancelación podrán variar y serán comunicados claramente en el momento de la reserva.
18. Uso responsable de Internet
CENARBE ofrece acceso a Internet sujeto a disponibilidad técnica y condiciones operativas.
El uso indebido, como la descarga o distribución de contenidos ilegales, la vulneración de derechos de terceros o la divulgación no autorizada de datos de acceso, está prohibido.
En caso de detectar un uso inapropiado, nos reservamos el derecho a restringir el acceso para garantizar la seguridad y cumplimiento normativo, actuando siempre con respeto y claridad.
19. Programa de afiliación
Ofrecemos beneficios especiales a nuestros clientes frecuentes. Para más información y condiciones, puede consultarse el apartado específico en nuestra web o solicitarnos información directamente.
20. Protección de datos
En CENARBE respetamos tu privacidad. Puedes consultar nuestra política de privacidad completa en: https://cenarbe.es/politica-privacidad
21. Disposiciones finales
El equipamiento y servicios ofrecidos se ajustan a los estándares de calidad propios de CENARBE, que pueden variar en función del alojamiento.
Cualquier modificación o anulación del contrato deberá formalizarse por escrito para su validez.
El lugar de cumplimiento será el domicilio social de CENARBE SL, situado en Ramiro I Local 4b, 22870 Villanúa, Huesca.
La legislación aplicable será la española, excluyendo normas internacionales que pudieran resultar incompatibles.
Si alguna disposición fuera anulable o inválida, no afectará al resto del acuerdo.
No participamos en procedimientos de arbitraje de consumo, pero estamos siempre abiertos a resolver cualquier incidencia mediante diálogo directo y buena voluntad.